Accor atraviesa una nueva etapa de posicionamiento global, con una propuesta que busca ampliar el concepto de hotel Pullman premium hacia espacios de intercambio cultural, interacción social y experiencias vinculadas con cada destino. En paralelo, la marca proyecta continuar su expansión internacional, con foco en mercados donde convergen el turismo corporativo, el ocio y las nuevas demandas del viajero.
En América Latina, la compañía identifica oportunidades de crecimiento tanto en mercados consolidados como en destinos con potencial para desarrollar una oferta premium. En dialogo con Mensajero, Benoît Racle, Global Brand President, Premium de Accor destaca que Argentina aparece entre los países que la marca considera estratégicos a largo plazo, especialmente por el peso de sus principales ciudades, su oferta turística y su identidad cultural.
¿QUÉ CAMBIOS HAS OBSERVADO EN LAS EXPECTATIVAS DE LOS VIAJEROS DE LUJO QUE HAN LLEVADO A LA MARCA A REDEFINIR SU PROPUESTA DE VALOR?
– Las expectativas de los viajeros están en constante evolución, y lo que hemos observado durante la última década es que los huéspedes ya no buscan únicamente un alojamiento de alta calidad, un servicio eficiente o espacios bien diseñados. Cada vez más, desean experiencias que les resulten auténticas, culturalmente relevantes y emocionalmente atractivas.
Las fronteras entre los viajes de negocios y de ocio también se han difuminado considerablemente. Los viajeros de hoy en día esperan poder alternar con fluidez entre la productividad, el bienestar, la interacción social y el descubrimiento durante una misma estancia. Buscan lugares que se adapten a su forma real de vivir y viajar.
¿CÓMO BUSCARON MATERIALIZAR ESTAS TENDENCIAS?
– Ese cambio inspiró la evolución de Pullman. Estamos reposicionando la marca para que pase de ser percibida principalmente como un hotel de lujo al servicio de viajeros de negocios y de ocio a convertirse en un auténtico lugar de intercambio, donde se unen personas, culturas, ideas y disciplinas. Pullman xChange es la expresión más clara de esa ambición, ya que demuestra cómo un hotel puede ser un lugar para el diálogo, la creatividad y las relaciones humanas significativas.
¿CÓMO PRETENDEN DIFERENCIAR A PULLMAN DENTRO DE LA AMPLIA CARTERA DE MARCAS PREMIUM DE ACCOR?
– Cada una de las marcas premium de Accor tiene su propia identidad y propósito. Pullman se diferencia por su enfoque en el intercambio. Esta filosofía se refleja a lo largo de toda la experiencia del huésped. El diseño permite la fluidez y fomenta la interacción, los bares se convierten en puntos de encuentro social, las reuniones se transforman en oportunidades de colaboración y la programación conecta a los huéspedes entre sí.
¿QUÉ MERCADOS Y DESTINOS OFRECEN ACTUALMENTE LAS MAYORES OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO PARA LA MARCA?
– Pullman inicia esta nueva etapa desde una posición de gran envergadura a nivel mundial, con 159 hoteles en funcionamiento en la actualidad y más de 70 establecimientos adicionales en fase de desarrollo. Nuestra estrategia consiste en crecer de forma selectiva en ciudades internacionales clave, grandes centros comerciales y destinos turísticos donde existe demanda de una marca premium contemporánea que combine negocios, cultura y estilo de vida. Seguimos viendo importantes oportunidades en toda la región de Asia-Pacífico y Oriente Medio, mientras que Europa y las Américas también siguen siendo mercados importantes para el crecimiento.
¿ESTAS IMPLEMENTACIONES ESTÁN FOCALIZADAS SOLO EN APERTURAS?
– La expansión no consiste únicamente en añadir nuevos hoteles. También estamos invirtiendo en la transformación de la red existente mediante renovaciones, nuevos conceptos de restauración y el rediseño de los vestíbulos y los espacios para eventos (MICE).
En Latinoamérica, Accor sigue observando sólidos fundamentos a largo plazo, respaldados por la recuperación de los viajes internacionales, la resiliencia del turismo nacional y la continua expansión de las conexiones aéreas en toda la región. Al mismo tiempo, los viajeros buscan cada vez más experiencias hoteleras de alta gama que combinen los estándares internacionales con una identidad local auténtica, sólidos conceptos de restauración y espacios que favorezcan tanto los viajes de negocios como los de ocio. Esta dinámica sigue atrayendo inversiones en las principales ciudades de entrada, así como en determinados destinos de ocio, lo que crea condiciones favorables para el crecimiento de marcas de alta gama como Pullman.
PULLMAN TIENE COMO OBJETIVO SUPERAR LOS 200 HOTELES Y COMPLEJOS TURÍSTICOS EN LOS PRÓXIMOS CINCO AÑOS. ¿QUÉ PAPEL DESEMPEÑARÁN LATINOAMÉRICA Y EL CARIBE EN ESTA ESTRATEGIA DE EXPANSIÓN?
– América Latina y el Caribe jugarán un rol importante en el crecimiento de Pullman porque muchas de las cualidades que definen a la región se alinean de forma natural con el posicionamiento de la marca. Existe un profundo aprecio por la hospitalidad, la gastronomía, la cultura y la interacción social, aspectos que son centrales para la experiencia Pullman.
Hoy en día, Pullman opera 11 hoteles en Norte y Suramérica, incluyendo propiedades en Argentina, Brasil, Chile, Perú y Estados Unidos, lo que proporciona una plataforma sólida para el desarrollo futuro. Mirando hacia adelante, la región sigue representando una oportunidad de crecimiento clave, con dos nuevos hoteles Pullman actualmente en fase de desarrollo.
El crecimiento no se trata solo de abrir nuevos hoteles; estamos igualmente enfocados en transformar nuestra red actual para reflejar la visión en evolución de Pullman. La renovación del Pullman São Paulo Ibirapuera es un excelente ejemplo de este enfoque. Las habitaciones han sido rediseñadas con materiales naturales, formas orgánicas, paredes curvas y cabeceras escultóricas. El restaurante también se ha transformado en un destino para la interacción social, cultural y profesional. Líneas orgánicas, un techo flotante de tela y una distribución flexible crean una sensación de movimiento, mientras que las texturas y materiales en contraste expresan uno de los principios de diseño fundamentales de Pullman.
Esto demuestra la ambición de Pullman de garantizar que cada hotel encarne cada vez más la visión de la marca como un punto de encuentro contemporáneo.
A nivel más amplio, América Latina es una de las regiones donde la hospitalidad premium está evolucionando más rápidamente. A medida que los viajeros priorizan cada vez más las experiencias sobre el alojamiento tradicional, crece la demanda de hoteles centrados en vivencias que integren diseño, gastronomía, bienestar y programación cultural en la estadía del huésped. Esta evolución se alinea estrechamente con el posicionamiento de Pullman como un punto de encuentro, creando oportunidades para que la marca crezca mientras refuerza su relevancia tanto entre viajeros de negocios como de ocio.
¿QUÉ OPORTUNIDADES VE ACTUALMENTE PARA EL DESARROLLO DEL SEGMENTO DE HOSPITALIDAD PREMIUM EN AMÉRICA LATINA?
– En toda la región estamos viendo una creciente demanda de hoteles que van más allá del alojamiento, ofreciendo conceptos distintivos de alimentos y bebidas, programación cultural, experiencias de bienestar y espacios flexibles que responden tanto al turismo de negocios como al de ocio (bleisure).
Asimismo, en América Latina observamos una mayor confianza por parte de propietarios e inversionistas de hoteles en marcas reconocidas internacionalmente que brindan plataformas comerciales sólidas, capacidades de distribución global y ecosistemas de fidelización. Al mismo tiempo, la hospitalidad premium se está beneficiando de viajeros dispuestos a invertir más en experiencias diferenciadas, lo que genera oportunidades para hoteles que combinan con éxito la excelencia operativa con experiencias locales auténticas y espacios sociales vibrantes.
Esta confianza se refleja en el plan de desarrollo de Accor. En nuestro portafolio premium en América Latina, actualmente tenemos seis hoteles en desarrollo, incluidos dos propiedades Pullman, tres hoteles Swissôtel y un Grand Mercure.
Brasil sigue siendo un mercado particularmente importante para Accor, dada la escala de su mercado de viajes doméstico y su fuerte demanda tanto corporativa como de ocio. Al mismo tiempo, países como Perú, Chile y Argentina continúan presentando oportunidades atractivas en ciudades clave de entrada (gateway cities) y destinos turísticos.
¿HAY ALGÚN DESTINO O TIPO DE PROYECTO EN EL QUE LA COMPAÑÍA ESTÉ PARTICULARMENTE INTERESADA EN EXPLORAR?
– Argentina es un mercado con un potencial significativo a largo plazo gracias a sus sólidos centros urbanos, sus destinos turísticos reconocidos internacionalmente y su rica identidad cultural.
Para Pullman, las ciudades con una demanda corporativa consolidada, combinadas con una vibrante oferta gastronómica, artística y cultural, se alinean de forma natural con el posicionamiento de la marca. Al mismo tiempo, ciertos destinos de ocio seleccionados también presentan oportunidades interesantes donde la hospitalidad premium puede combinarse con experiencias locales distintivas.
Argentina también desempeña un papel importante dentro del ecosistema de viajes de Sudamérica. A medida que la conectividad regional se fortalece y los viajes multidestino se vuelven más comunes, las marcas premium de reconocimiento internacional están cada vez mejor posicionadas para atender tanto a los viajeros locales como a los visitantes que se desplazan por la región. Esto, sumado a la fuerte identidad cultural del país y su gastronomía de renombre internacional, refuerza el potencial a largo plazo de Argentina para el desarrollo de la hospitalidad premium.
Siempre estamos buscando proyectos donde la marca adecuada pueda complementar el mercado local y crear valor a largo plazo para los propietarios, los huéspedes y la comunidad circundante.
¿CÓMO ESTÁN MOLDEANDO LA OFERTA DE PULLMAN TENDENCIAS COMO EL TURISMO BLEISURE, EL TURISMO DE EVENTOS Y LA CRECIENTE DEMANDA DE EXPERIENCIAS CULTURALES?
– Estas tendencias han influido de manera fundamental en la forma en que concebimos la experiencia del huésped.
La distinción entre negocios y ocio se sigue desdibujando: muchos huéspedes extienden sus viajes de trabajo, combinan reuniones con viajes personales o buscan experiencias más allá del propio hotel. Al mismo tiempo, los viajeros eligen cada vez más sus destinos motivados por eventos culturales, festivales, gastronomía y experiencias creativas.
Pullman ha ido evolucionando para reflejar estos cambios. Nuestros hoteles están diseñados para facilitar transiciones fluidas entre el trabajo, el descanso y la interacción social. Los espacios públicos se convierten en puntos de encuentro y colaboración, la oferta gastronómica se transforma en un destino por sí misma y la programación cultural conecta a los huéspedes con creadores y comunidades locales.
¿ESTAS INICIATIVAS SE PUEDEN DESARROLLAR UNIFORMEMENTE DE MANERA GLOBAL?
– Pullman xChange, nuestra nueva serie global de eventos que se está desplegando en los hoteles Pullman de todo el mundo, es una extensión natural de esta evolución. Crea experiencias que conectan a los huéspedes con nuevas perspectivas, al tiempo que refuerza el rol de cada hotel como un participante activo en la vida cultural de su destino.
Estas tendencias son particularmente evidentes en América Latina, donde la gastronomía, la música, el arte y la cultura local influyen cada vez más en la elección del destino y la planificación de los viajes. Los huéspedes buscan hoteles que les ayuden a involucrarse más profundamente con los lugares que visitan, en lugar de simplemente ofrecerles alojamiento. Esto genera una oportunidad significativa para que los hoteles premium se conviertan en participantes activos de la vida cultural de sus destinos, reforzando la ambición de Pullman de servir como un punto de encuentro mientras genera valor para las comunidades y socios locales.
FINALMENTE, ¿CUÁL CONSIDERA QUE ES EL MAYOR DESAFÍO QUE ENFRENTA LA INDUSTRIA DE LA HOSPITALIDAD PREMIUM A NIVEL GLOBAL?
– Los huéspedes juzgan cada vez más a los hoteles no solo por las habitaciones que ofrecen, sino por las experiencias que crean, las comunidades con las que se relacionan y el valor emocional que aportan. Por lo tanto, la hospitalidad premium debe volverse más humana, más conectada culturalmente y más adaptable a la forma en que las personas viven hoy.
Ese es el rol que Pullman aspira a desempeñar. A través de Pullman xChange, un diseño hotelero en constante evolución, conceptos innovadores de alimentos y bebidas, y una cultura de servicio centrada en conexiones significativas, queremos que cada Pullman sea más que un lugar donde hospedarse. Queremos que se convierta en un lugar donde las personas se encuentren, se intercambien ideas y se creen experiencias memorables, aportando un valor duradero tanto a los huéspedes como a las comunidades locales y a nuestros propietarios.
