Mercado Pago ha confirmado que colabora con diversas agencias externas para gestionar el cobro de los créditos que ofrece. Entre las agencias autorizadas se encuentran Contacto Garantido, GEDCO, Latam Collect, Ostengo, Paktar, We Cross y Zolvex, según lo indicado en su sitio web oficial.
Estas empresas se presentan como expertas en el recupero de deudas. Por ejemplo, Contacto Garantido se enfoca en la “prevención de mora y recuperación de pagos”, mientras que GEDCO ofrece “soluciones de contacto inteligentes y empáticas”. Por su parte, Latam Collect se ocupa de la gestión de impagos en diversas etapas, y We Cross proporciona servicios de cobranza digital automatizada.
La mayoría de estas agencias utiliza un enfoque que combina tecnología y atención humana. Los sistemas automatizados permiten manejar grandes volúmenes de contactos, mientras que los operadores se encargan de las negociaciones con los deudores. GEDCO, por ejemplo, menciona contar con una base de 30 millones de contactos y tecnologías como chatbots y voicebots para optimizar sus gestiones.
A pesar de que Mercado Pago presenta estas colaboraciones como un recurso para facilitar la regularización de deudas, varios deudores han denunciado prácticas abusivas. En testimonios, se han mencionado casos de falta de transparencia y acoso por parte de las agencias de cobranza.
Uno de los relatos describe cómo un deudor, tras pagar aproximadamente $2 millones, fue sorprendido con un nuevo reclamo de $500.000, lo que elevó su deuda total a $5,8 millones. Otros han reportado recibir constantes llamadas y mensajes amenazantes, incluso contactando a familiares.
Adicionalmente, hay casos en los que los deudores continúan recibiendo reclamos después de haber saldado sus deudas. Un usuario aseguró que, a pesar de haber pagado, no recibió el libre de deuda y fue contactado posteriormente por otra agencia que le exigió una suma mayor. Esta situación ha llevado a denuncias por falta de información y trato digno, violando la Ley de Defensa del Consumidor.
El gobierno de la provincia ha comenzado a investigar las actividades de estas billeteras virtuales por presuntas infracciones. Las quejas incluyen hostigamiento, falta de claridad en las condiciones y ausencia de un botón de arrepentimiento.
Un fallo judicial previo contra una de estas empresas destacó que los consumidores no recibieron información clara sobre la composición de sus deudas, lo que resultó en una condena por incumplimiento del deber de información. Recientes estadísticas de Defensa del Consumidor indican un aumento significativo en las denuncias por acoso durante las gestiones de cobranza.
Hasta el momento, se intentó contactar a las agencias mencionadas para obtener información sobre sus procesos de cobranza, pero no se recibió respuesta.
Fuente: NA
